非公開ユーザー
株式会社Ｗｉｚ｜情報通信・インターネット｜ITコンサルタント｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
投稿日：
IVRについて
良いポイント
IVRの導入によってリアルタイムでの受電の工数がなくなり
他の業務へリソースを回すことが出来、非常に助かっています。
まだ導入されてないところは、是非、導入の検討をされた方がよいと思います。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・より多い選択肢の音声ガイダンスと分岐があるとよりよいと思います。
・折り返しの時間目安もガイダンスが流れるとよりよいと思います。
・機能ではないですが大手や有名企業の成功事例もあるとよりよいと思います。
その理由
・便利になり利用者もお客も満足度が上がるため。
・
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・リアルタイムでの受電工数がなくなる
・諒伝の放棄がなくなり顧客満足度UPにつながる
続きを開く
