非公開ユーザー
株式会社Ｗｉｚ｜情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
投稿日：
IVRを導入するメリット
良いポイント
IVRを導入する事により、受電対応時の人員コストもかからず
また、入電内容によって切り分けする事が可能になり、内容にそった担当が対応する事により
対応自体もスムーズな対応が可能となる。
改善してほしいポイント
受電内容を自動文字化してくれるのは、内容も分かったうえで連絡が可能になるので、便利な機能ではありますが、まだ文字化の内容が精密でない為に、文字がおかしくなってしまってることもあるので、ここの精度が上がればと、より良くなるなと思いました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
対応時間も24時間365日対応可能な為
お客様が集中する忙しい時間帯でも、電話放棄がなくなり
営業時間外で通常は対応できない時間帯でも、お客様を逃す事なく対応ができるのがいい点です。
続きを開く
