非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日：
IVRで業務効率UP
良いポイント
優れている点・好きな機能
・受電放棄がなくなり、電話のストレスが軽減
・業務時間外の受電を受けれるので、お客様満足度もUP
その理由
・受電対応中や他業務を利用中にどうしても受電の取りこぼしがあったのが無くなった
・フロアになる電話音も無くなったのでストレス軽減された
改善してほしいポイント
特に不便はないが、人によっては音声ガイダンスが苦手、すぐに直接話したいユーザーもいると思うが
時間によっては数コールは直接・後ほどＩＶＲなどもできるので不便はないです
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
受電放棄がなくなったので、売り上げUP・お客様満足度UPにつながった。受電をとりこぼした際に、どのユーザーからの着信か調べていたが、それが不要になったので業務効率につながった。
検討者へお勧めするポイント
最初は音声ガイダンスは不安もありましたが、シンプルに業務効率ＵＰにつながりストレスも減るのでお勧めです
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