受電対応の圧迫から解放されます

改善してほしいポイント

やはり自動アナウンスに抵抗があるお客様も多く、案内前に何も話されず切電に至る場合もあります。
またクレームなど至急の対応ご希望の方にはストレスに感じられる部分もあるかと思われます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

業務中に受電対応で手を止められることが無くなり、業務効率アップに繋がりました。
やはりお客様の問い合わせ対応は大切な業務であり、受電した際には手を止め、優先的に対応に入っていました。
そこを改善できたのが大きいところです。
また、問い合わせ内容か分かった状態で、お客様対応に入れるので、オペレーターのスキルに合わせた対応が可能になり、オペレーター自体のストレスの低減にも繋がったと思います。