受電業務の負担が減りました【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

電話対応をIVRにお任せすることで、現場スタッフの負担が減りました。
今まではお客様から電話がかかってくる度に手を止めていましたが、受電対応が減ったことで、作業に集中できているようです。
また、IVRだと事前にお問い合わせ内容を把握できるので、折り返しのご連絡をする際にも、余裕を持って対応できます。
業務効率的にも、心理的な面でもメリットがあると思います。

改善してほしいポイント

音声認識の精度をもっと上げてほしいです。
電話内容を文字化してくれるのは良いのですが、所々おかしな変換になっている部分があります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

受電業務の効率化と、お客様対応の品質向上に役立ちました。
コロナの影響で現場スタッフ数を減らしているのですが、月末にお問い合わせが集中した際にも、従来と変わらないクオリティで顧客対応ができています。

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