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情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
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IVRの有用性
良いポイント
IVRを使う事で、営業時間外の連絡も取りこぼしなく対応する事ができる。
そのため、営業の機会損失を減らすことが出来るようになった。
また、電話対応に使っていた時間コストを削減する事ができるため、
その他の業務、販路拡大などに人材コストを使う事が出来、事業拡大へ繋がる。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・通話の内容を文字化する時に、間違っていることがちょくちょくあるため、
言語化の精度がもう少し上がると助かる。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
今までお客様から営業時間外に電話が来たら対応出来ず、
獲得チャンスも減らしてしまっていたが、
IVRで受電対応が出来る事で、機会損失を減らすことが出来た。
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