IVR自動音声サービスを利用することで業務効率が上がりました【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

・導入時に丁寧にヒアリングいただき、デモ画面の設定がスムーズ
・担当者のレスポンスがとても早かった
・内容変更が簡単に設定できる点が大変便利
・文章を入れるだけで自動音声を生成してくれるので録音する手間がかからない
・自動応対後に直接転送電話に繋がる件数が少なくなった
・営業電話が減った
・着信のあった電話番号や行動記録などレポートをcsv書き出しができる点も便利

改善してほしいポイント

・特に大きな問題はなかった
・自動生成された音声の「社名」のイントネーションが若干気になったが、
オリジナルフレーズなのでそこは仕方ないと思った

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

かかってきた電話の半数が、自動応対の内容で納得して離脱しているため
直接カスタマーサポートに転送される電話が少なくなり業務効率が上がった。
留守番電話設定(自動)も可能なので、別端末での手動設定がなくなり人的なミスや手間から解放された。

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