IVRを導入

改善してほしいポイントは何でしょうか？

キャリアのセルフページや専門のIVR機能と比べると
IVRができる程度でしかない。
SMS連動や文字起こしなど、同社サービスで実現できているのでこちらの機能もバージョンアップしてほしいが
その旨伝えるとメディアオフィスからメディアCallsに切り替えを進められるというコンボが待っている。

時間外ガイダンスなど、メディアオフィスの設定画面とは同期しないため
度々設定をミスってトラブルになるので、レイアウト統一するか、メディアボイスで設定したものは、メディアオフィス側に表示させないなどの工夫がほしい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

メディアオフィスにIVR機能を実装すると考えた場合には非常に親和性が高い。
IVRで要件を仕分け、本来なら担当部署に振り分けるという形が最も良いと思います。実現できるかどうかは業務や組織の問題もあります。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

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