大企業でも小規模でも可

改善してほしいポイントは何でしょうか？

似たような機能がいくつかあり、使い分けるだけの知識を身に付ける、社員へ教育するのは困難。
何を使うのか、最初に機能を限定して順次展開していくのがよいと考える。

Microsoftのサポートがついているとはいえ、問い合わせても英語を日本語に翻訳したようなメールが送りつけられて来たり、
本来聞きたいことと違う答えが返ってきたり、少しネットで調べればわかるような情報しか返ってこない。
まともに役に立ったためしがない。問い合わせをしたときは、もっと親身になって、ユーザーが困っているという状況を救ってほしい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

わざわざメールを見るためだけに営業マンがＰＣ起動したり、帰社したりする必要がなくなった。
社員同士の"今"をリアルタイムに情報共有ができる。（資料や、行動予定、案件、見積もり等）

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

使う人によっては、ＰＣがいらなくなる。
便利なことが多いが、一方で使う側のセキュリティ意識がなければ、リスクも大きい。
利便性優先とするような風土がある企業はセキュリティ面でよく設計する必要があります。