サブスクリプションへの移行

改善してほしいポイントは何でしょうか？

媒体型のソフトウェアとの違いを図解した導入マニュアルなどがあると助かります。
ソフトウェアの利用者というよりも運用者のための資料が、サービスの採用についても、採用後の導入についても求められている資料だと考えます。
利用者に媒体型との違いがどのあたりにあるかを明記した資料が配布できると良いのですが、それを導入者が作らなくて済むことが理想です。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

使用するソフトウェアそのものだけでなく、物理的な媒体の運用・管理からも解放されたことが最も大きな利点です。
運用・管理の面でもSoftware as a Service として利用できることで、システム運用担当者がIT土方的な単純作業から解放されました。
職種や担当部門に関わらず業務にICTをフル活用し、物理的なモノの存在に煩わされることなく、ヒトが活躍できる職場に一歩近づくことができました。