ツールとしては安定の製品

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ライフサイクルに追随するのがしんどいです。
もう少しサポート期間を長めにして欲しいです
また更新プログラムの配信を管理・統制しようとするとMicrosoft製品以外では差分配信ができないのを何とかしていただきたい。
1GB越えのモジュールを細いNW帯域の拠点に送り込むのはちょっとありえないです。
機能更新のバージョンによって品質にムラがある点も気になります。（1803はハズレでした）

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

PCで作成・利用される文書はほぼOffice製品と言ってよいので導入されているだけでメリットがあると思います。
また良いポイントでもあげましたがライセンスの管理の仕方は楽になったと思います。