業務上は必須のツールセットであり、お客様応対者には必須

改善してほしいポイント

社内IT部門の責任かもしれませんが、MSのアカウント名を、自社のドメインに変更しているもののなぜか、都度アカウントログインの際に、ドメインの後半に、「inc.onmicrosoft.com」とデフォルト表示されてしまったり、これらの関係でずっとログインできない社員がいたりなどの弊害が起きています。
デフォルトのドメインに都度変換されるような仕様はユーザー目線では不便だなと感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

少し昔の話ですが、過去に在籍していた会社では、買い切り型（CD-ROMインストール型）のOffice製品で、Powerpoint、エクセル、ワードにて資料を作成し、ファイルの共有はコラボレーションツールでの添付や、他のファイルストレージサービスを契約して利用していました。
Microsoft 365になることで、生産性が上がったと感じるのは、webブラウザアプリにて資料を作り、One Driveから権限設定をして簡易的に他人にファイル共有ができるようになった点です。
物理ファイルやバージョンの管理、他サービスへのログインと共有などの手間が大きく削減できています。