基本機能は満足。管理画面やAI機能などが拡張されることを期待

改善してほしいポイント

管理機能については、拡張に期待。FAQ登録の効率化（テンプレートなど）や利用状況のログ分析画面はもう少し強化してほしい。AIに力を入れられるということでFAQ自身の改善などをAIが提案してくれたり、FAQページの重要度を自動で設定してくれるなどがあれば更に活用度が増えると思う。FAQページの重要度設定については手動設定もやりたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

製品サポートの対応時のお客様自身での自己解決に貢献している。FAQによる自己解決が問い合わせ全体の5～10%程度。

検討者へお勧めするポイント

FAQシステムを構築してお客様の自己解決率の向上、自社の業務効率化を検討されている方にお薦めします。市場シェアNo1の安心感も高いです。