テックタッチ環境整備に大きく貢献【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

優れている点・好きな機能
・コンテンツ
→記事や動画を顧客に公開できるメインの機能です。
動画や文章で使い方を分かりやすく伝えられるようになりました。

・レベル機能
→顧客にもゲームみたいでいいねと喜ばれます。

・分析機能
→顧客の利用状況や動画、コンテンツの閲覧状況を可視化でき、今まで見えなかった情報が見えるかできました。

・トップ解説
→トップ画面に見せたい情報を載せる機能です。より推したい機能を全面的に周知できます。

・サポート体制
→他のツールと比較して見ていましたが、上から目線ではなくしっかり寄り添って対応してくれたこと・導入時に作業スケジュール等をしっかり組んで対応してくれたことが印象に残っています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・アンケートの文章を自由にカスタマイズできると有難いです。
・コミュニティに関する機能がさらに充実してほしいです。
・レベルや登録状況に応じて一気にタスクを振り分けられると更にオンボーディングが加速すると思います。
・編集する際の不具合がちらほられなあるので改善頂けると助かります。
そのため、openpageを初めて触る人が困惑する時があります。(文字が上手く反映されないなど)

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・今までは小さな企業様でも必ず現地にいったりWeb説明会を開くという方針だったのですが、openpageを導入してからは、まず動画を見ていただいて、それでもわからないお客様に説明会をすれば良いという方向に切り替えられています。
お客様の業種柄、どうしても来て欲しいということもあるので、実際に説明会を減らしていくのはまだ難しい部分もありますが長期的な工数削減にはつながっていくと実感しています。
・お客様に支援やサポート体制についてお褒めいただくことが増えました。
・従来は文面だけでシステム内に貼っていた機能のリリース通知が画像や動画で伝えられるようになって、お客様はもちろん取次店にとっても理解しやすくなったという声をいただいています。

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