Oracle Service Cloudの機能一覧・できること

Oracle Service Cloudの機能の評価

ヘルプデスクツール

チケット管理

• チケット登録 レビューがありません

  問い合わせ案件を1つのチケットとして発行し、問い合わせ時間や要望、やりとりの履歴を情報登録できる

• チケットの割り当て レビューがありません

  チケットを割り当て、対応担当者を設定・通知できる

• 案件のタグ付 レビューがありません

  れぞれの案件やチケットに、サポートやクレームといった分類用のタグを付けられる

サポート対応

• ポータル レビューがありません

  進行中などチケットのステータスを表示し、現状の対応状況を一覧で確認できる

• リマインダー レビューがありません

  タスクの締め切り前や未完了時にリマインダーを行う

• 自動化 レビューがありません

  カスタマーの問い合わせに対してルールに即した自動応答を行う

• SNS統合 レビューがありません

  Twitter、FacebookなどのSNSを介してカスタマーとやりとりできるようにする

• チャット／リアルタイムサポート レビューがありません

  顧客が問い合わせしたタイミングにチャットなどで迅速な回答を行える

• テンプレートとカスタマイズ レビューがありません

  テンプレートを用いて、自社独自のカスタマイズを行える