非公開ユーザー
その他小売・卸売｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
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この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
顧客とのやり取りの管理、それを顧客にも記録として見えるように利用しています。時系列がわかりやすく、仕様のカスタマイズもできました。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
カスタマイズを加えると動作の鈍化にはつながっているようで、文字入力途中に落ちてしまい最初からやり直すことが多々あります。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
対応状況や操作ボタンのわかりやすさはとても上がっているので、
担当者の操作ミスの低下につなげられています。
非公開ユーザー
株式会社トヨタエンタプライズ｜ビル管理・オフィスサポート｜プログラミング・テスト｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
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この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
問い合わせを一括管理し、さらにそれをQ&Aに落とし込んで、自己解決に持ってきやすいところが、とても便利で工数削減に効果的です。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
カスタマイズしやすいのですが、それ相応の知識が必要なので、素人では難しい。
詳しい人を雇うか、外部に頼むしかない。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
問い合わせが1日に何百件くる大企業にとっては、相当工数削減が見込める。
同じ質問に対して、答える頻度が減るので合理的。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
問い合わせ対応の工数削減に
Tanaka Satoshi
ディーコープ株式会社｜経営コンサルティング｜製品企画｜100-300人未満｜導入決定者
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この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
メールや電話の顧客サポートをワンストップで管理できるサポート用のコンソール、
また他のシステムをそのサポートコンソール上に呼び出すことも可能な点です。
お客様の視点でも、問い合わせから適切に解決方法に誘導されるので、ストレスが少なくなったようです。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
Oracle Service Cloudの最大の課題は、導入や改修に事実上SIが必要になることです。
とても良い機能がたくさんあるのですが、利用にあたっては専門のエンジニアが必要になるため、弊社の規模では内製化はできず、改善する度に外部ベンダーに依頼しなければならない状況です。
同様の理由から初期コストがある程度かかるので、規模が無いと費用対効果が出しづらいと思います。小さな事業では利用できないと考えます。
利用料についても、完全な月額従量課金体系があるともっと他社に進められるとおもいました。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
導入は2015年でした。それまでのFAQシステムは業務の煩雑さが残っており、別システムのお客様の情報との連携がなく手間がかかるなどの課題がありました。
導入にあたっては、既存システムや、このシステム以外のシステムとの比較検討を行いましたが、当時、AIの要素を導入していて、業務担当者へのスキル共有が容易なこのシステムの導入決定に至りました。
システム導入は、「1.システム移行」「2.業務プロセスの見直し」「3.組織体制の見直し」の順で進めました。メンバにはいろいろ無理もお願いしましたが、電話問い合わせで時間が取られていたものがFAQでお客様自身が解決してくださるなどの効果もあり、結果1年後には約半分の運用コストに抑えるに至りました。
ちなみに、システム利用料はシステム移行前後ではそれほど変わっていません。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
内製化ができないのであれば、よい開発パートナーを選定することが鍵です。
非公開ユーザー
総合卸売・商社・貿易｜社内情報システム（開発・運用管理）｜1000人以上｜IT管理者
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この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
元々、顧客応対のデジタル化、省力化を含め検討し導入（5年前）
当時出始めの、Salesforce ServiceCloud、OKWaveと機能比較して導入しました。Saasクラウドとして、顧客管理のためのDBや機能がひととおりそろっていたのでカスタマイズもさほど多くなく、顧客情報を基点にメール問合せ、電話応答履歴などを連携し集約して管理することでナレッジ化できること、FAQを構築すると、それらを推論して、顧客からの問合せに自動で返せることで現場の負荷が下げられました。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
カスタマイズの融通は聞きづらく、要件をあげて実現しようとすると、相応の開発が発生しており、この点で開発プラットフォームとしての機能性はもう少しほしい。（最新がどうなっているかはわかりませんが。。）
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
顧客応対のサポートセンターの要員削減にともなう生産性向上という点では解決ができた（元々6名ほどでまわしていたものをMin3名まで減らして対応することができた）
米国(G2 Crowd)のレビュー
本ページにあるレビューの一部は、機械翻訳したものを掲載しています。 詳細を知りたい方は各レビューからG2 Crowdの原文をご覧ください。
これは素晴らしいプログラムです
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
顧客の事例を開いたり、顧客が開いたり、スペアパーツを注文したり、エンジニアを派遣したりするケースに取り組みました。
何が嫌いですか？
私が見る唯一の欠点は、それがむしろ遅く走っていたことです。
何が一番好きですか？
このプログラムは素晴らしかったです。あなたはあなたのケースで何が起こっているのかを簡単に知ることができます。部品の発注やエンジニアの顧客サイトへの発送は非常に簡単です。私はあなたが以前のケースから物を見つける方法を本当に気に入っていました。一般に、すべての検索オプションと結果は素晴らしいです。
製品を検討している他の人への推奨事項
それは本当に素晴らしいソフトウェアです。
顧客サービスのための最もアクセス可能なプラットフォーム
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
複数のチャットを同時にサポートし、顧客に注意を払う時間を無駄にする時間を自由に取れるため、顧客サービスがこれまでに起こった最高のものになります。
何が嫌いですか？
あなたがGrammarlyのプラグインを追加できないという事実は、私にとっては難しい
何が一番好きですか？
使いやすい、使い慣れたMicrosoft Wordからの見た目、顧客を支援する完全なユニークな方法
製品を検討している他の人への推奨事項
私はこのことを言うのがとても面白いことを発見しました。使用するのが最も簡単なソフトウェアです。ユーザーとサポートチームの両方で使用するのが難しくないため、このソフトウェアに投資する価値があることはわかります顧客が実際の写真を簡単に共有できる
完了したジョブを取得します。
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
お客様にとって大きなメリットは、海外のお客様が長距離電話をしなくてもチャットできることです。
何が嫌いですか？
長い間、5分間使用しないと自動的にタイムアウトします。しかし今、私たちが最終的に終わるまで永遠にそこに座っています。
何が一番好きですか？
一度に複数のチャットを処理する機能、およびチャットが来たときに音声通知を受け取るか、チャットで応答するかを選択できます。
Justin D.
Harte Hanks｜Configuration Engineer III at Harte Hanks｜Marketing and Advertising
Omnichannel CRM（オムニチャネルCRM）向けの頼りになるソリューション
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
マルチクライアント対応Omnichannel （オムニチャネル）の顧客サポートを行っています。KBSのように通話ボリュームを変えられる点と、チャット型のヘルプを採用することで、費用を削減できる点がメリットです。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
ソーシャル：
フォーラムとクラウドモニターには少し不具合があり、問題が発生することがよくあります。SRMにアップグレードすると、クラウドモニターに関する問題はほとんど解決しますが、フォーラムはまだ旧式のように感じます。 セッション利用料金： 膨大なカスタマー数があなたのナレッジベースの記事にヒットすると、セッション利用料金がすぐに跳ね上がります。
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
拡張性：
必要に応じて、シンプルにも複雑にもすることができます。
カスタマイズしやすさ：
アドイン、カスタマポータルのカスタムアプリケーションおよびAPIを使うと、何でもできるようになります 継続的な改良： アップグレードと改良版が定期的にリリースされるので、適切で有益なソリューションが維持できます。 Oracle（オラクル）のサポート体制： 問題が発生した場合、いつでも連絡して、サポートを受けられます。サポート体制はトップクラスです。スタッフは非常に優秀で、顧客の声を聞いて、製品の改良に取り組んでいます。
Oracle Service Cloudは、毎日の対話を処理するための優れたツールです
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
すべてのインタラクションにログインしています。レポートは簡単に作成できます。
何が嫌いですか？
私はOracle Service Cloudの機能性について非常に喜んでいます。
何が一番好きですか？
Oracle Service Cloudが動作する環境は、直観的でアクセス可能です。私は、環境のニーズに合わせてボタンをカスタマイズすることができます。
製品を検討している他の人への推奨事項
推奨事項なし
古い学校の顧客チャットプラットフォームは、2018年のコンピューティングの時代に入る必要があります
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
私たちは顧客とチャットすることができます。それはそれです。
何が嫌いですか？
それは遅いです、グラフィカルに不思議で、チャットを読み込むのが遅く、チャットがまったくロードされていると想定し、デザイン面でユーザーフレンドリーではありません。
何が一番好きですか？
あまりない。私はそれがサポートエージェントを顧客に接続する仕事をしていると思いますが、それはそれです。
製品を検討している他の人への推奨事項
逃げる。 Salesforceプラットフォームでも、Oracle Service Cloudより優れています。
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