非公開ユーザー
その他小売・卸売｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日：
カスタマー問合せ対応の管理をしています
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
顧客とのやり取りの管理、それを顧客にも記録として見えるように利用しています。時系列がわかりやすく、仕様のカスタマイズもできました。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
カスタマイズを加えると動作の鈍化にはつながっているようで、文字入力途中に落ちてしまい最初からやり直すことが多々あります。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
対応状況や操作ボタンのわかりやすさはとても上がっているので、
担当者の操作ミスの低下につなげられています。
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