Oracle RightNowのときから使っています

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

元々、顧客応対のデジタル化、省力化を含め検討し導入（5年前）
当時出始めの、Salesforce ServiceCloud、OKWaveと機能比較して導入しました。Saasクラウドとして、顧客管理のためのDBや機能がひととおりそろっていたのでカスタマイズもさほど多くなく、顧客情報を基点にメール問合せ、電話応答履歴などを連携し集約して管理することでナレッジ化できること、FAQを構築すると、それらを推論して、顧客からの問合せに自動で返せることで現場の負荷が下げられました。