非公開ユーザー
旅行・レジャー｜社内情報システム（開発・運用管理）｜300-1000人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
社内ヘルプデスク業務におけるPCのリモート操作で活躍中
IT資産管理ツール,リモートサポートツールで利用
良いポイント
主に社内ヘルプデスク業務にて、エンドユーザーのPCをリモート操作する機能を利用しています。
下記に優れている点を箇条書きで列挙いたします。
・リモート操作時のウィンドウサイズ指定が可能
→基本的には自分のPCとエンドユーザーのPCの操作を並行して行うことが多いため、50%サイズでリモート操作でき、効率的に対応できる。もちろんフルスクリーンサイズでのリモートも可能なので、エンドユーザーのPCで長時間操作する場合などで使い分けができる
・画面共有ができる
→リモート操作ではなく単にエンドユーザーのPCの画面を見ることもできるため、エンドユーザーが複雑な操作を行った場合の説明を聞くときなどに便利な機能です。
改善してほしいポイント
・接続履歴が欲しい
一度リモート操作したエンドユーザーのPC情報（IPアドレスやコンピュータ名など）を履歴として残してほしい。現状では一度ホームに戻るとPC情報が消えてしまうため、ホームに戻った後に再接続する場合、再度エンドユーザーのPC情報が必要になり手間がかかる。
・メッセージを即座に表示させるようにしてほしい
こちらは設定で可能かもしれませんが、メッセージ送信機能で送信タイミングを即時にしているにもかかわらず、エンドユーザーのPC画面にメッセージが表示されるのがある程度時間が経ってからになっています。どういう表示条件なのかわかりませんが、メッセージが送信されたタイミングでエンドユーザーのPCにも表示されるととても便利です。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
主にリモート操作で活躍中ですが、ソフトウェアも軽く動き、スムーズにヘルプデスク業務を遂行できています。エンドユーザーの許可を得ずとも操作が可能で、PCの再起動を伴う作業にもストレスフリーで対応できて助かっています。
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非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜保守・運用管理｜100-300人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
スクリプトが書ける管理者ならさらに真価を発揮できるツールです
IT資産管理ツール,キッティングツール,リモートサポートツールで利用
良いポイント
標準機能や保守ユーザー向けのサンプルスクリプトだけでも十分に実用的な製品ですが、PowerShellやバッチファイルの作成ができる管理者であれば、活用の幅はさらに広がり、「痒いところに手が届く」運用が可能になります。
例えば、標準機能にはない以下のような高度な処理も、自作スクリプトをPalletControl経由で配布・実行することで、実行結果まで一元管理できます。
・AD（Active Directory）から携帯電話番号を取得
・独自アプリケーションのサイレントインストール・アンインストール
・社内業務に必要な複雑なネットワーク設定の一括適用
「やりたいこと」をスクリプトで具現化し、それをPalletControlという強力な基盤で「確実に実行・集計する」という役割分担ができる点が、この製品の大きな魅力です。
改善してほしいポイント
【AI連携による利便性向上への期待】
現状、PalletControlをアプリケーション配布やリモート接続、ライセンス管理といった主要機能で活用していますが、より広範な業務効率化やトラブル対応を支援する「AI機能との連携」を強く期待しています。
例えば、以下のような要望をAIに投げかけるだけで、具体的な設定手順や実行フローを提示してくれる機能があると非常に助かります。
・条件付き配布：「コンピュータ名に特定の文字列が含まれるPCのみに、無線LAN用証明書を自動配布したい」
・スクリプト統合：「複数のbatファイルで行っている個別設定を、PalletControlのパッケージ機能で一本化したい」
・インベントリ抽出：「特定のレジストリ情報を保持している端末のみを抽出・リスト化したい」
膨大な機能の中から「今やりたいこと」に最適な手法をAIが即座にガイドしてくれるようになれば、製品の活用シーンがさらに広がるはずです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
以前は、1GBを超えるインストーラーの一斉展開を行う際、社内ネットワークへの負荷を避けるために配布時期を数日に分散させるか、USBメモリ等の外部メディアを使用して手作業で配布していました。
PalletControlの導入後は、BITS（バックグラウンド・インテリジェント・転送サービス）やP2P機能を活用することで、大容量ファイルであっても業務ネットワークを圧迫せずに展開できるようになりました。以前はファイルコピーによる負荷が他の業務に影響を及ぼすこともありましたが、導入後はその懸念も解消され、大変助かっています。
検討者へお勧めするポイント
導入検討時には1ヶ月間の無料トライアルが用意されており、実際の運用環境で効果を十分に検証できるのが大きなメリットです。
導入後は、特にサポート体制が充実しています。問い合わせへのレスポンスが非常に速いうえに、こちらの立て続けの質問に対しても納得がいくまで丁寧に並走してくれるため、運用面の不安がありません。また、年2回程度のペースで製品アップデートが行われており、継続的な機能改善が期待できる点も大きな安心材料です。
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非公開ユーザー
小学校・中学校・高校｜社内情報システム（企画・計画・調達）｜50-100人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
Windows機の管理に大変役立っています
IT資産管理ツール,キッティングツール,リモートサポートツールで利用
良いポイント
Windowsに特化した管理システムです。
BATファイルやPowershellスクリプトを一から書いて管理することは非常に難しいものがありますが、Palletcontrolを導入することでコードを書かずともサポートサイトにあるテンプレートを使うことでかなり管理の手間が省けるようになります。
また、パソコンの一覧もExcelベースではなく、自動で一覧を作成されることも大変助かっています。
改善してほしいポイント
特にマニュアルの文脈がわかりづらいことでしょうか。スクリプトのREADMEが運用ガイドなどの基本マニュアルを読んでいることベースで書かれています。すべてのマニュアルを網羅することはユーザーには土台無理ですので、もう少しわかりやすい表記になると助かります。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
先述したソフトウェアの配布機能や、プリンタードライバーの配布機能を使うことで、わざわざユーザーの端末にログインしてセットアップする必要がなくなりました。
また、パソコンのキッティング時にも大活躍しています。キッティングでの工数は７０％減以上といってもいいかと思います。
検討者へお勧めするポイント
社内SEの立場にある方すべてにお勧めできるかといわれると難しい判断です。BATファイルの構文の基礎は勉強しておいたほうがいいかもしれません。
工数を削減できることは間違いないですし、工数減に対する導入費用と運用費用は間違いなくペイできると思います。
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