リモート接続機能はユーザーサポートに不可欠です

改善してほしいポイント

・セキュリティ機能の充実を希望します。具体的には情報漏洩対策として利用者がUSBメモリ等をPCに接続した際に、管理者にアラームを出すような機能があればよいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・リモート接続機能でユーザーサポート(PC操作に関わる問い合わせ対応)にかかる工数が大幅に減少しました。
これまでは、ユーザーからメールや電話で問い合わせを受けると、状況の確認だけでそのユーザーとのやり取りが複数回必要で、それでも解決しなけばユーザーのもとへの移動が必要でしたが、リモート接続機能を使用すれば、管理者がユーザーのPC画面を直接操作して状況を即座に把握することができ、問題解決までの時間を大幅に短縮することができました。もちろん場所の移動もないので、その移動のための工数を他業務に活用することができます。

検討者へお勧めするポイント

・サポート品質は高いと思います。IT製品のサポートは、問い合わせをしてもなかなか反応がなかったり、的外れな回答が返ってくることがよくありますが、PalletControlのサポートは知りたい情報、問題解決のための回答が直ぐにもらえています。また、定期的なバージョンアップや、パッチのリリースも行っているので長期利用するうえで安心しています。