ヘルプデスクおよび端末情報取得ツールとして活躍中

改善してほしいポイント

＜ヘルプデスクでの利用＞
・複数端末の同時操作ができるようにしてほしい
→現状操作できる端末は1つだが、同時に複数台操作できるようにしてほしい
・エンドユーザーによる接続許可にて、administrator以外のIDでも”許可を必要としない”が選択できるようにしてほしい。
→現状”許可を必要としない”を選択するにはIDがadministratorでないとできないが、それでは各ユーザー毎にIDを作っても利便性がとても悪い。結局administratorのIDを使うことになるので、ユーザーごとに設定ができるようにしてほしい
＜その他＞
・IPアドレスを表示させる方法が難しい
→現状、画面右下の▲をクリックしタスクトレイの中にあるアイコンをダブルクリックしてIPアドレスを表示させているが、これをエンドユーザーに案内するのがとても手間。例えばデスクトップにIPアドレスを表示させる用のショートカットなど作成できれば良い。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

主に社内のヘルプデスクツールとして利用している。電話越しでは伝わらない内容の場合では画面を操作しながら話したほうが早く正確に対応できるため、重宝している。
また、以前までエンドユーザーが利用しているPCの情報を簡単に取得できる方法がなかったため、簡単に集計が取れるようになったのは業務の効率化ができていると感じる。