安価で直感的に案件管理が可能なツール

改善してほしいポイントは何でしょうか？

サポートが英語対応となっていたり、ナレッジベースもまだまだ英語版が多いので日本語でのサポートが必要という場合には苦労するかと思います。
とはいえツール内においては日本語表示も選択出来るのでサポート不要で使い続ける事も出来ますし、日本語コミュニティもあるのでそういった場を利用するなどしてカバーできると思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

案件管理をする上ではやはりデータとして残していく事が対応漏れ防止や引継時をスムーズにするためにも不可欠だと思います。
ただSFAは機能がリッチな半面、使いこなせないまま結局宝の持ち腐れになってしまうケースもあるかと。
そういった場合にPipedriveはとても使いやすいので営業もしっかりとデータを残す事が徹底され
何よりも安価にツールを遣えているので自社にとってコストパフォーマンスも高いです。