社内のQ&Aがそのまま「事例」「ノウハウ」として蓄積されます

改善してほしいポイントは何でしょうか？

Q&Aのナレッジを蓄積していくことに特化していてシンプルなのですが、シンプルすぎるので、メニューなどをカテゴリーやタグなどのウィジェットにて構築できるデザインになれば、IT管理担当者でなくても管理できるような気がします。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

Wikiや掲示板など管理者が作成担当しなくても、TeamsやChatworkとの連携ができるので、いま使っているシステムでのやり取りもナレッジとして取り込めれる点はメリットですね。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

2020年10月1日以降の新規契約では、フリープランもあるので実際に運用してみて、ナレッジやアクセス数などをチェックして社員の方々の反応を確認されてもよろしいのではと思います。