楽楽B2Bの評判・口コミ 全52件

改善してほしいポイント

弊社の場合は導入前と導入後に状況が変わってしまったため必要な作業が非常に多くなったためあまり改善してほしいポイントはありません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客情報の一元管理ができるようになったこと。
最新の商品情報を常に公開できるためログインしていただくだけで商品のことを知っていただける。

検討者へお勧めするポイント

顧客情報の一元管理と楽楽受注にすることで受注担当者の手間を省くことができます。

改善してほしいポイント

楽楽と聞いて楽なのかと思ったがUI/UXが非常に悪くわかりにくい。担当の人間がいなくなると商品登録や指値の設定をできなくなる可能性がある。（そのためのコールセンターではあるとは思うけれどもう少し機能を絞ってわかりやすくしてほしい）　
Q＆Aは課題を解決するというよりはただの機能の説明であるため具体的にこういう実装がしたい。となったときに参照できる情報が少ない。　
HTMLを理解できる人間が社内にいなければページを作成することが非常に難しいのではないかと思う。HTML.CSSの知識がなくてもページ作成できるようになればもっとおすすめしやすい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

完全リモートワークが可能となった。
出社の必要がなくなったため全国から求人を行えるようになったのは非常によかった。
操作を「覚えることに時間をつかう」ようになるため一時的に業務効率はいちじるしく落ちるが、覚えてしまった後であれば運用コストは下がると考えている。
導入２カ月ですが社内だけではなく、発注先にも慣れてもらう必要があるため、導入前の想像よりもご案内が大変であった印象はぬぐい切れていない。　
ウェブに移行して多少脱落する取引先もいらっしゃるためそれを覚悟の上で臨む必要があると思うけれど、導入して在庫管理や資金繰りが透明化され仕事をしやすくなった。

検討者へお勧めするポイント

導入時のサポートは非常に手厚いため新規導入するにはとてもおすすめです。とはいえ、運用段階になった際にパッと手を離されるため頼り切りにならないような心構えが必要です。

改善してほしいポイント

IT知識がまったくない現場はいろいろ言ってますが、私個人はよくできていると思っています。
改善というより、展示会での顧客獲得を想定した機能などがあればもっと面白くなりそうだと感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

受注における手間や管理が大幅削減されました。
ミスもほぼ無くなるのでこれは本当にありがたい。
また取引企業様の目線で見ても、発注作業が簡略化され感謝の言葉をいただきました。

改善してほしいポイント

ログイン前の段階で、商品の特徴など見れるのは良いのですが
まとめロットなどの掛け率をその部分に入れると、ログイン前でも価格がわかってしまうので
その部分をログイン後に表記できる部分を作っていただけると、会員様にしかお知らせしたくない内容など入れれるのでうれしいです。

新規登録のところで、何で弊社のサイトを知ったのかを入力するところを入れたいのですが、入れれなかったので
部署の部分を変更して作りましたが、納品書など印刷するときに載ってしまうので不便。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

売上をのばす事、会員様を増やすという点が課題でしたが今のところ以前販売できなかった化粧品などが動くようになり、問い合わせも増えております。

改善してほしいポイント

まだ使い始めだからか、欲しいマニュアルがスムーズにたどり着かない場合があります。
検索も少し時間がかかりそうなのでこれから調整が必要かなと感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今回は新規でなく、商品の切り替えですが、今までは自分たちでカスタマイズやレイアウトが出来ず、費用が都度、かかっていたのが、自分たちで出来るようになったのが大きいです。

改善してほしいポイント

検索スピードの向上を希望します。導入以来、改善は見られますが、お客様からはまだ速度に関するフィードバックを受けています。更なるスピードアップをお願いいたします。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

受注内容の入力作業に時間がかかり、ミスも発生していたのですが、受注処理での入力作業がほぼなくなり、発注ミスの大幅な削減により、商品の返品交換が劇的に減少しました。

改善してほしいポイント

分析管理の集計のページ等データが多くなってくると
ページが重たくなるためもう少しサクサク動くようになればありがたいです。
顧客ごとのページ滞在時間やクリック数等の分析もできれば更に便利です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

受注処理の作業時間を大幅に短縮することができました。
弊社ではこれまでお客様からの注文は主にFAXと電話で受けていたため
基幹システムに手入力する必要がありました。
受注の3割程がWEB受注に切り替わったことで受注処理の時間が短縮された分、
オーダー品の見積などに早めに着手できるようになったり
他の事務業務の効率化を考える余裕も生まれています。
また、時間短縮だけでなく入力ミスや電話注文での聞き間違いも減少しました。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・分析結果の書き出し機能
・顧客別の商品価格登録の一括登録
私が知らないだけで機能としてあるのかもしれませんが・・・

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様からの電話注文、ＦＡＸ，メールからの注文処理の時間削減とその際の注文内容の入力ミスの削減ができた。
人力の業務をＩＴ化することでその分の時間を能動的な営業活動に注力することができた。

改善してほしいポイント

出来ることが多い分、管理画面は細かく少し見にくいです。
管理画面内での検索機能は「前方一致」「部分一致」「完全一致」と選ぶ必要があり面倒。部分一致だけでいいのでは。

ページからお客様に画像をお送りいただくことができれば更に便利です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様には見やすく、弊社での更新は簡単にできるようになりました。
会員数も順調に増え、顧客獲得に大きくメリットのあるページとなっています。