楽楽B2Bの評判・口コミ 全52件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・画面が固定されていて使いにくい。
・レスポンシブに未対応。
・商品登録時、便利だった機能が使えなくなった。

その理由
・今どきレスポンシブに対応していないサイトのほうが珍しい。画面が固定されてしまうので、お客様のデバイスに合わず、申し訳なく思う。
・スマホとPCと二通り設定しないといけないので、大変効率が悪い。これはぜひとも改善していただきたい。
・便利だった機能が使えなくなったとサポートに連絡したら、9月以降に修正と回答があった。…意味不明だ!!

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・今のところなし

課題に貢献した機能・ポイント
・導入時に、社内システムとの連携を模索していました。進んでいるとは思うのですが、いまだ活かされておりません。
せめてこの部分が解決できれば、楽楽BtoBの導入が良かったと思えるのですが…。

検討者へお勧めするポイント

メルマガ等の機能は備えていますが、オススメできるほどではありません。
どちらかというと使いにくさ（お客様の立場も含めて）を感じてしまいます。
カートとしては多機能な部類ですが、多機能とはそれだけ多くの設定が必要となりますし、それなりの知識も必要です。

改善してほしいポイント

問い合わせの意図を正確に汲み取り、問題解決へ向けた親身な提案できるサポート体制。

今は非常に事務的で、ホスピタリティはかけらもありません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

クラウド上に商品カタログを設け、見積もりやオーダーも受付出来ますので、
これから伸びてくる分野と確信しています。

ですがBtoCではないBtoBならではの、
商習慣に対する細かい対応への手が届き切っておらず
特段急ぐ必要がなければ様子見で良い分野かもしれません。

改善してほしいポイント

カスタマーサポートの御連絡した際、前任の担当者の場合は何でも連絡してくださいとおっしゃて下さいましたが、
基本的にメール対応であり、電話では御対応して頂けないようです。時間がかかり、Q&Aを見るよう勧められるだけ。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

一部のお客様の在庫確認・電話対応が減少した。
全体的に細かい設定ができるが、その分項目が多く使いづらい。
まだまだ不慣れな為、使いづらいです。

改善してほしいポイント

発注書ごとに一行で表示、クリックしたらリボンのように下がって内容が表示されるくらいが良い。注文個数など一覧で表示されるので、次の発注書までのスクロールが長すぎる。そして長い発注書と長い発注書の間に挟まれた少ない発注書を見落としてしまいそうになる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

受注入力業務の省力化に成功した。発注者が商品を選択しているので、誤出荷が減少できた。画像を見ながら商品選択ができるので、類似商品と間違いにくいと思うが、画像が複数表示されたらもっといいなと思った。

改善してほしいポイント

使用方法がわからないとき、電話での問い合わせでも結局メールでの問い合わせをしてください。
となるので、回答までに時間がかかる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

登録加盟店からの在庫問い合わせの対応時間が少なくなった。
発注書を伝票に起こす作業がなくなったので、時間を有効に使えるようになった。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・会員毎の商品の掛率設定が商品登録画面と離れていて手間がかかる
・各伝票の文言やレイアウトが自由にカスタマイズできない
・会員登録画面やMYページなどの一部ページが自由にレイアウトできない

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・今まで電話やFAXを使った手動での会員登録作業からユーザーによる入力に変わったので無駄な作業が減った
・問い合わせもWEBから来るため、自身のタイミングで返答が可能になった

課題に貢献した機能・ポイント
・サイトからのユーザーによる会員登録
・フォームによる問合せ

検討者へお勧めするポイント

会員ランク毎に手間なく価格の提示ができるので、多種多様な顧客を持っている業者に向いていると感じる

改善してほしいポイント

CSV出力項目に制限がある。
注文CSVデータでは注文備考を出力することが出来ず、出荷システム連携からでないとできない。
他にも、この出力方法では出せないが、別の出力方法だと選択が出来ると言った項目が多くあるので改善して欲しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

加盟店ごとに金額設定が出来る事により管理がしやすくなった。
出力項目に制限はあるものの、加盟店ごとに受注データを出力することができ、
注文後の管理が楽になった。

改善してほしいポイント

マニュアルが分かりにくかった。
結局どこをいじったらどういう機能があるの？と言うのがパッと見た感じではわかりにくい。
急いで立ち上げる必要があった為、その点は苦労した。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

FAXやメールで受注して、基幹システムに手で入力して出荷指示を出していたが
楽楽B2Bから落としたデータだけで出荷指示～売上計上が可能になった。
ミスもなくなったので助かっています。

検討者へお勧めするポイント

安くて早いくて慣れると分かりやすいです。
細かい所まで設定でき過ぎる為、逆に不便に思う箇所もあります。

改善してほしいポイント

システムの全体的な体系図が無く、各種設定の理解が進みにくい状況を感じています。
この影響だと思っていますがＦＡＱがわかりにくいと感じています。
改善いただきたくお願いいたします。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前に別のカートシステムを使っていたが、当時はメールのみのサポート体制で、朝一で質問を送って返信は昼までかかり、内容確認のみのメール返信の時もあり、すぐ再問い合わせしても回答は夕方、問題発生時の際の対応にも時間がかかり大きなストレスを感じていました。
楽々Ｂ２Ｂではこの点が大きく改善されました。
電話で迅速に対応いただけるため素早い問題解決ができています。
スタッフは丁寧で親身になって問題解決にあたってくれ要求内容によってはプラットホーム自体の改善にも取り組んでくれます。
華やかなＥＣサイトの裏には地道な作業が山のようにあり、トラブル処理もその一つ、トラブルの解決が遅れれば、内部の作業が滞るケースもあり、内容によってはお客様にご迷惑をおかけし、サイトの信用にも関わります。
サイトは生き物、それがゆえに様々なことが起こり、何もトラブルが起こらないことは現時点においてはありえないと考えます。
トラブルが発生することは仕方ないが、いかに早く回復修復できるかが重要だと感じています。
様々なトラブル発生の際に電話で迅速に対応いただける安心感は何にも勝る最大のポイントだと感じています。

検討者へお勧めするポイント

受発注の決済システムとしては様々な対応が可能だと感じます。
サポート体制が非常に充実しており、ボイスtoボイスの対応は非常に安心できるサポートです。

改善してほしいポイント

マニュアルがいまいちだと感じます。
そのため、サポートは手厚いので困ることは多くないですが、影響範囲がわからず、自由度が高いことによる弊害も多くあります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

FAXでの受注が減り、ペーパーレス化の実現が出来たことが最大のメリットです。
またtoB向けを始めるための導入だったため、わかりやすいシステムを探していたので、こちらを選んで良かったです。