スマレジEC・B2B（旧：楽楽B2B）の評判・口コミ 全57件

改善してほしいポイント

配送方法設定で、お届け日数の変更をタイマーで設定できるようにしてほしい。運用の都合上、お届け日を頻繁に変更する必要があり、その都度お届け日の日数設定を変更している。○月○日の×時から切り替えるタイマー設定があれば、事前にマスタ変更の設定ができてありがたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでFAXや電話で注文をいただいていたが、物理的な紙がなくなったことで紛失のリスクがなくなった。また、メールとマイページ上で履歴を確認できるため、注文の確認が容易になった。
お客様からは、いつでも注文できるのが助かると言っていただけた。
CSVデータのダウンロードから自社の発注システムへの取り込みまで自動化できれば、受注業務の時間を6割程度削減できる見込み。

検討者へお勧めするポイント

サポート体制が充実しており、初めてECサイトを導入する場合でもスムーズに導入できる。

改善してほしいポイント

マニュアルが分かりにくかった。
結局どこをいじったらどういう機能があるの？と言うのがパッと見た感じではわかりにくい。
急いで立ち上げる必要があった為、その点は苦労した。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

FAXやメールで受注して、基幹システムに手で入力して出荷指示を出していたが
楽楽B2Bから落としたデータだけで出荷指示～売上計上が可能になった。
ミスもなくなったので助かっています。

検討者へお勧めするポイント

安くて早いくて慣れると分かりやすいです。
細かい所まで設定でき過ぎる為、逆に不便に思う箇所もあります。

改善してほしいポイント

システムの全体的な体系図が無く、各種設定の理解が進みにくい状況を感じています。
この影響だと思っていますがＦＡＱがわかりにくいと感じています。
改善いただきたくお願いいたします。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前に別のカートシステムを使っていたが、当時はメールのみのサポート体制で、朝一で質問を送って返信は昼までかかり、内容確認のみのメール返信の時もあり、すぐ再問い合わせしても回答は夕方、問題発生時の際の対応にも時間がかかり大きなストレスを感じていました。
楽々Ｂ２Ｂではこの点が大きく改善されました。
電話で迅速に対応いただけるため素早い問題解決ができています。
スタッフは丁寧で親身になって問題解決にあたってくれ要求内容によってはプラットホーム自体の改善にも取り組んでくれます。
華やかなＥＣサイトの裏には地道な作業が山のようにあり、トラブル処理もその一つ、トラブルの解決が遅れれば、内部の作業が滞るケースもあり、内容によってはお客様にご迷惑をおかけし、サイトの信用にも関わります。
サイトは生き物、それがゆえに様々なことが起こり、何もトラブルが起こらないことは現時点においてはありえないと考えます。
トラブルが発生することは仕方ないが、いかに早く回復修復できるかが重要だと感じています。
様々なトラブル発生の際に電話で迅速に対応いただける安心感は何にも勝る最大のポイントだと感じています。

検討者へお勧めするポイント

受発注の決済システムとしては様々な対応が可能だと感じます。
サポート体制が非常に充実しており、ボイスtoボイスの対応は非常に安心できるサポートです。

改善してほしいポイント

マニュアルがいまいちだと感じます。
そのため、サポートは手厚いので困ることは多くないですが、影響範囲がわからず、自由度が高いことによる弊害も多くあります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

FAXでの受注が減り、ペーパーレス化の実現が出来たことが最大のメリットです。
またtoB向けを始めるための導入だったため、わかりやすいシステムを探していたので、こちらを選んで良かったです。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・BtoCの延長のようなつくりが散見される（特に加盟店、得意先という謎設定が分かりづらい）
・加盟店でも商品グループによって加盟店ランクが異なるケースがあるので対応できるようにしてほしい
　欲を言えば、個々の加盟店で価格が登録できる、商品登録ができるとありがたい。
（一定の加盟店に見せない設定をするのが面倒）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・お客様の「いつもの」が減ったので、確認作業が減った。
・納期返信や倉庫への出荷依頼が一括でできて有難い

改善してほしいポイント

弊社の場合は導入前と導入後に状況が変わってしまったため必要な作業が非常に多くなったためあまり改善してほしいポイントはありません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客情報の一元管理ができるようになったこと。
最新の商品情報を常に公開できるためログインしていただくだけで商品のことを知っていただける。

検討者へお勧めするポイント

顧客情報の一元管理と楽楽受注にすることで受注担当者の手間を省くことができます。

改善してほしいポイント

楽楽と聞いて楽なのかと思ったがUI/UXが非常に悪くわかりにくい。担当の人間がいなくなると商品登録や指値の設定をできなくなる可能性がある。（そのためのコールセンターではあるとは思うけれどもう少し機能を絞ってわかりやすくしてほしい）　
Q＆Aは課題を解決するというよりはただの機能の説明であるため具体的にこういう実装がしたい。となったときに参照できる情報が少ない。　
HTMLを理解できる人間が社内にいなければページを作成することが非常に難しいのではないかと思う。HTML.CSSの知識がなくてもページ作成できるようになればもっとおすすめしやすい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

完全リモートワークが可能となった。
出社の必要がなくなったため全国から求人を行えるようになったのは非常によかった。
操作を「覚えることに時間をつかう」ようになるため一時的に業務効率はいちじるしく落ちるが、覚えてしまった後であれば運用コストは下がると考えている。
導入２カ月ですが社内だけではなく、発注先にも慣れてもらう必要があるため、導入前の想像よりもご案内が大変であった印象はぬぐい切れていない。　
ウェブに移行して多少脱落する取引先もいらっしゃるためそれを覚悟の上で臨む必要があると思うけれど、導入して在庫管理や資金繰りが透明化され仕事をしやすくなった。

検討者へお勧めするポイント

導入時のサポートは非常に手厚いため新規導入するにはとてもおすすめです。とはいえ、運用段階になった際にパッと手を離されるため頼り切りにならないような心構えが必要です。

改善してほしいポイント

IT知識がまったくない現場はいろいろ言ってますが、私個人はよくできていると思っています。
改善というより、展示会での顧客獲得を想定した機能などがあればもっと面白くなりそうだと感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

受注における手間や管理が大幅削減されました。
ミスもほぼ無くなるのでこれは本当にありがたい。
また取引企業様の目線で見ても、発注作業が簡略化され感謝の言葉をいただきました。

改善してほしいポイント

ログイン前の段階で、商品の特徴など見れるのは良いのですが
まとめロットなどの掛け率をその部分に入れると、ログイン前でも価格がわかってしまうので
その部分をログイン後に表記できる部分を作っていただけると、会員様にしかお知らせしたくない内容など入れれるのでうれしいです。

新規登録のところで、何で弊社のサイトを知ったのかを入力するところを入れたいのですが、入れれなかったので
部署の部分を変更して作りましたが、納品書など印刷するときに載ってしまうので不便。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

売上をのばす事、会員様を増やすという点が課題でしたが今のところ以前販売できなかった化粧品などが動くようになり、問い合わせも増えております。