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株式会社ＢｕｈｉｎＤａｎａ｜電器｜経営・経営企画職｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
受発注システムで利用
良いポイント
楽々Ｂ２Ｂはとても自由度が高く表現したい内容を幅広く表現することができるカートシステムプラットホームだと感じています。
商品ページの作成の自由度の高さ、カスタムページを利用することで製品やメーカーの特設ページなどの設定による様々な商品紹介も可能。
価格設定は数量ランク別やユーザー別の設定も可能、営業担当の設定も可能で営業担当別お客様別の価格設定なども可能となっています。
作り方によってサイト内の商品までの導線の構築体系的なサイト構築が可能となり、SEOへの対応も充実しており、WPとの外部連携（オプション）なども可能です。
また、カートシステムの基本機能である、「注文～決済」までの流れが非常にスムースに対応できると感じています。
お客様からのご注文の決済においてマネーフォワードケッサイによる代行決済やカード決済、代引き決済が可能であり各社とのシステム連携もスムースで、マネーフォワードケッサイの与信枠付与などもスムースに行へており、お客様のストレスも少ないと感じます。
改善してほしいポイント
システムの全体的な体系図が無く、各種設定の理解が進みにくい状況を感じています。
この影響だと思っていますがＦＡＱがわかりにくいと感じています。
改善いただきたくお願いいたします。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
以前に別のカートシステムを使っていたが、当時はメールのみのサポート体制で、朝一で質問を送って返信は昼までかかり、内容確認のみのメール返信の時もあり、すぐ再問い合わせしても回答は夕方、問題発生時の際の対応にも時間がかかり大きなストレスを感じていました。
楽々Ｂ２Ｂではこの点が大きく改善されました。
電話で迅速に対応いただけるため素早い問題解決ができています。
スタッフは丁寧で親身になって問題解決にあたってくれ要求内容によってはプラットホーム自体の改善にも取り組んでくれます。
華やかなＥＣサイトの裏には地道な作業が山のようにあり、トラブル処理もその一つ、トラブルの解決が遅れれば、内部の作業が滞るケースもあり、内容によってはお客様にご迷惑をおかけし、サイトの信用にも関わります。
サイトは生き物、それがゆえに様々なことが起こり、何もトラブルが起こらないことは現時点においてはありえないと考えます。
トラブルが発生することは仕方ないが、いかに早く回復修復できるかが重要だと感じています。
様々なトラブル発生の際に電話で迅速に対応いただける安心感は何にも勝る最大のポイントだと感じています。
検討者へお勧めするポイント
受発注の決済システムとしては様々な対応が可能だと感じます。
サポート体制が非常に充実しており、ボイスtoボイスの対応は非常に安心できるサポートです。
