使ってみれば意外と簡単。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

回覧ステップにおける通知メール送信を行わないオプションを追加してほしい。
回覧は「内容確認しておいて」的な場合もあり、複数メンバーを回覧者へセットした場合、全ての回覧者から「回覧した旨」のメールが申請者に届いてしまう（煩わしい）。
Googla カレンダーでも「会議参加者へ通知」のオプションボタンがあるように、同じような仕組みをとってほしい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

紙、Excelからの脱却。
Excelで申請用紙を作成して運用していたが、申請用紙の「版」が異なり差戻になるといったバカげた時間ロスから解放された。