他社製品と比較してシンプル

改善してほしいポイントは何でしょうか？

作りがシンプルなため、他のワークフロー製品と比較すれば機能面で劣るところは否めないです。
・ユーザーがワークフローを検索する場合、キーワード検索にしか対応していません。通常、申請書類ごとや期限やステータスで絞るなどできるかと。
・また印刷を想定していないせいかフォームのレイアウトを自由に変更できません。
・メールリマインドなどの機能が、申請書ごとにつけられるわけではなくワークフロー全体についてしまうため、申請書ごとつけられるようにしてほしい。
・サポート対応は誠実に対応していただけるのですが、仕様のためできないで終わってしまうことがあり、できればシステム改善に繋がるとより良いと思います。
・利用開始から目立った機能アップデートが見られません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

システム部門が介入しなくてもユーザー部門でペーパーレス化を実現しやすいというのが最大のメリットだと思います。。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

kintoneなどの他機能で高価なサービスを導入できず、まずはワークフロー導入をすぐにでも実現したい場合には、導入しやすく即活用できるシステムだと思います。