シンプルで中小企業導入にはいいです

改善してほしいポイントは何でしょうか？

承認者が閲覧する申請者の申請内容欄枠が小さいため、文字数や画面幅に連動するといいですね。
また、申請や承認一覧をフォルダ化する機能があれば、検索キーワードを失念した際に便利かと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

利用徹底化により、口頭確認が減少し、この部分の受発注や経費流れが可視化された。紙資料も減少し、バックオフィス業務の確認作業も半減しています。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

セールスフォース以外との顧客DB連動の場合は、その他サービスと慎重に比較検討することをお勧めします。