非公開ユーザー
介護・福祉｜法務・知財・渉外｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日：
コミュニケーションがとりやすくなりました
良いポイント
お客様とのメールの送受信を一括で管理でき、メールの下書きや送信、案件対応のアサイン、下書きのチーム推敲などにより、サービス提供品質の向上に大いに貢献した。
改善してほしいポイント
すぐにタイムアウトしてしまい、頻繁にログインが必要だった。アサインや進捗ステータスの意味が分かりにくい。初めての人にはかなりとっつきにくい仕様。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
数千人のお客様からの千差万別の問い合わせに対応した。チームメンバーにタイムリーに対応をアサインし、返信の下書きを作成してもらい、承認フェーズを進めながら返信内容を推敲できた。
続きを開く
