W2 Repeat （旧：リピートPLUS）の価格（料金・費用）

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・基本コースの費用はかなり安い代わりに、拡張オプションの追加費用がかなり割高な点です。
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その理由
・基本機能だけでも始めは十分だと思って使い始めるのですが、軌道に乗るにつれて、他社には基本パックで付いている機能を使いたいと考えると、追加オプションはあるけどかなりの高額の追加費用が掛かります。出来れば追加オプションも業界最安にして欲しいです。
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どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

このサービスを使うまでは、ネットで注文を受けて受注を処理するのにかなりの時間と労力を割いていてミスも多かったです。受発注が自動化する機能があって、自動化する事で今まで割いていた受発注の処理を効率化できました。

改善してほしいポイント

欲しい機能・改善点
・デフォルト状態でのデザイン性がもう少しほしい　→　そのままのデザインでは見た目が良くない
・CRM機能が少し物足りない　→　過去購入履歴によってレコメンドの出し分けがもう一歩足りない
・デザイン制作もお願いした場合は、若干コストが高い　→　自社でデザインしても組込み費用が別途かかる
・メンテナンス後に設定が変わっているケースがまれにある
・読み込みが少し遅い

デフォルト状態では少しデザイン性が乏しいため、そこも手を入れていくと費用がかさむ。
EFO機能もデフォルトでは少し物足りなく、提携されているツールを入れて対応している。開発力があるはずなのでその辺りも機能として追加されていると良いな、と思います。
あと発送件数にかかってくる費用が相場よりもう少し安いとコスパが高いと思える。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
バック側も運用が少し弊社は複雑でしたが、自社運用に合わせてカスタマイズできる点は良かった。
受注管理ツールなどを活用しなくても受発注効率は格段に上がりました。

改善してほしいポイント

基本的にはWEBショップの展開と受注に注力したシステムのため、リアル通販（電話注文/オペレーター対応）とWEB通販を並行展開している事業者にとってはシステムを統合的に使うのがやや難しい感じがします。顧客とのコミュニケーション履歴の画面がやや見づらいです。時系列の画面はもっと分かりやすい方が対応がしやすいです。問い合わせ内容のカテゴリ別に顧客を分類したり、データ抽出できればさらに良いと思います。定期継続率や離脱率、クロスセルの割合などの「分析機能」はやや弱い気がします。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまで使っていたWEBカートからリピートプラスに乗り換えました。WEBショップの運用コストが大きく下がったのと、以前はセキュリティ面に大きな不安があったのですが、その点も大きく改善されました。担当者が１to１で対応してくださるので、対応窓口が1本化されたのも業務改善という面で大きな収穫でした。

検討者へお勧めするポイント

完全なASPという訳ではなく、かなりのカスタマイズが可能です。
事業規模にかかわらず導入検討できるのが非常に大きいです。受注数が増えてもプラン変更で対応できます。
受注まわりの運用は比較的しやすく、拡張性もあります。機能面、コスト面、サポート面から非常にバランスは良いと思います。