業務委託費の大幅削減に成功！導入前後のフォローも手厚くお勧め

改善してほしいポイント

エントリーの情報と、登録者の情報を「任意に作成した項目」で紐づけを行う、どちらかを更新したらその紐づけを元に双方の情報を更新するといった機能があるとよかった。
1人の人が複数のお仕事に同時にエントリーされた場合など、エントリーの件数分メールが飛んでしまうというところは、どうにか改善いただけるとありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自動処理を一番使っています。例えば、エントリー頂いた方が、既に当社のご登録者なのか、これから新規でご登録いただく方なのかを自動で判定し、既登録の方は既登録の方の応対フローへ流し、新規の方は登録ご案内のフローに流す。条件に該当する方に、指定のメールを指定の日数後に配信するといった使い方です。
ステータスを自動で変更することも可能なので、エントリー頂いた方のステータス管理も非常に楽になりました。特に最後の促進メールを送信してから指定の日数経過してもご対応いただけない場合はそのエントリーを無効とさせていただく連絡など、管理が煩雑になりがちなものを自動化できるのは大きなメリットでした。

自動処理でメールを一定の条件で自動で配信する以外にも、エントリー情報の差し込みして手動送信ができるメールテンプレート機能もあり、それもかなり使っています。オペレーターが手打ちやコピペをする必要がないため、送信前のチェック工数の削減ができています。
私たちはもともとすべてのエントリーを人力で処理していた、という経緯があるので極端かもしれませんが、RPM導入により年間800万円を超える業務委託費の削減効果がありました。

検討者へお勧めするポイント

営業担当の方も開発チームの方もサポートの方も親身になって対応してくださいます。個人情報を取り扱うシステムなので、導入後も何かと不安がつきまとうのですが、些細な疑問にも丁寧にご対応いただけているのでユーザーとしては安心です。