セールスフォースと連携できると効果絶大【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

・コンバージョンすれば行動履歴の取得やスコアリングも可能で、セールスフォースとの連携をすることで、セールスフォース側で管理し一元化もできるので営業担当がお客様の情報をチェックする際にデジタルマーケティングの情報も同時に確認できます。
それが営業活動の効率化に繋がりました。（訪問や提案時に相手が興味のある商材を率先して話ができる）
・Engagementstudioという機能によりメルマガ配信のタイミングの設定や未開封者にもう一度送付することなどを自動でしてくれるので基本未開封者には2回送るようにしています。1通目開封しなかった方のうち2通目は10%程度開封してくれます。開封やURLのクリックに応じてタグをつけられるので傾向分析をし次回以降のメルマガ配信テーマの計画に役立てることができます。
・また、メルマガで定期的に情報発信することで問い合わせの入口が増え、問い合わせ件数も増加しました。

改善してほしいポイント

セールスフォースの取引先責任者と同期するキーがメールアドレスとなるが、セールスフォース側で重複している場合、ランダムでどれか一つに同期される仕様になっているので選べるようになってほしいです。
現状ではデータクレンジングをしていないと十二分に活用はできないかなと感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・十分に使いきれておらず、まだこれからのところもありますがマーケティングオートメーションを初導入したことで、オンラインでのセミナーやメルマガなどで顧客接点を増やすことに成功しました。メルマガの開封率も25%ほどで上々な結果だと思っています。
・営業がほかにリソースを割くことができるのは大きいです。
・導入によりインサイドセールス実施の足掛かりともなっています。

検討者へお勧めするポイント

セールスフォースを導入していて、マーケティングオートメーションを検討しているのであれば間違いなくこれにすべきです。

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