使いこなせれば強いツール

改善してほしいポイントは何でしょうか？

日本語検索についてはかなり癖があり利用シーンでうまく機能しないことがある。これはサポートとの連携をうまく取りながら進める事となった。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

まず社内の一番の問題点は各部署、ファイルごとに顧客情報がバラバラに管理運用されている。どこの会社でも起こりうるし、属人的になりがちなものである。その点を改善するには、時間や場所の制約を取り除くことが必要であり、一つのシステムとして運用するには最適なものと思う。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

そのまま使うのであればPCに詳しい人でも運用出来るかもしれませんが、社内でカスタムをしたいとなれば専属で運用管理者を置かないと後で大変だと思います。その点をよく煮詰めて何をどのようにしたいのかを明確に細分化、詳細化してからの導入をおすすめします。