営業用CRMツールとして間違い無し

改善してほしいポイントは何でしょうか？

サブスクリプション費用（月額2万円程度/1アカウント）が高い。サービスとしては申し分ないが、利用人数が多いと負担は大きいので、サービスを導入したときにどういったことをやりたくて、それに合う対価がどうか十分な検討が必須。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

新規事業の立ち上げに際して、Salesforceでリード管理、ナーチャリングを行いました。またレポート機能でKPI管理や、データを活用した新規施策の検討等大活躍しています。サービスの仕様に慣れるまで一定時間要しましたが、慣れると簡単にデータの集計、加工ができるようになります。それまではエクセルのスプレッドシートで管理しており、シートが乱立しておりましたが、Salesforceに一元化することで煩わしさがなくなりました。