さすがの王者

改善してほしいポイントは何でしょうか？

設定が煩雑で、サポートがないと構築が難しいことが改善点です。また、初期の設定を誤るとその後の運用で躓く点が多く出てくるので、初期設定には徹底してこだわったほうが良いかと思います。そのため、かなり時間が取られます。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

適切な進捗管理が可能になりました。対応のヌケモレがなくなり、せっかく掴んだ商機を逃すことなく営業活動をしてもらうことができます。ライセンスあたりの価格は高額ですが、それに見合うリターンはあるかと思います。