欲しい具材を全部乗せした究極の顧客管理システム

改善してほしいポイント

30日間のお試し期間に入り、導入サポート時のビデオ通話で開発者で代表の方に顧客の履歴データが移せるかなどを相談しましたが、前システムのフォーマットが独特なためどうも難しそうだったため、導入は決めていましたが、有効顧客のみを手入力しようとデータの完全移行は諦めていました。
指示通りにデータを集めて送ったところ、数日後に過去の売上データや物販データまで全て移していただけるとは思っておらず、ご対応の頭の回転の速さと出来上がりのクオリティとスピード感にものすごく感動しました！
普段、使っていてわからないところはAIに日々相談できるので、すぐに解決しますし、深い内容でAIでは対応が難しいところは人が対応してくださるので、サポートのスピードとクオリティに日々驚かされます。
改善してほしい点は、意見や要望を投げておくと数日から数週間で新機能や改善機能として実装されるので、ドラえもん並みに問題が解決され、いつも驚いています。
強いて挙げると、予約時のマイページをスマホのホーム画面に追加するだけで、登録したメールを記憶して手軽にログインできるようにすると顧客のユーザビリティが向上するように思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

オープン時から使っていた顧客管理システムでは、1人の顧客がいくつもアカウントを登録した上で二重予約をネットで確保し、行かない日程を直前でキャンセルするなどの悪用に頭を悩ませていました。
ネット予約での顧客は最終的に自己都合で離れることも少なくないため、基本戦略として来店時の次回予約で高LTV顧客を先に埋めていく対策をしていましたが、根本的な解決には至っていませんでした。
SALONAは「名前＋携帯電話番号」による自動検出で1顧客1アカウントにスッキリとまとめられたため、未定着顧客に空き枠を荒らされるリスクを最小限にできたことに最も満足しています。
SALONA自体も次回予約率の分析ができ、高めるべき数字や向かう方向性に寄り添っていただける点が、これからも単なるシステムに留まらず、経営の効率化に頼もしい相棒になってくれそうです。

検討者へお勧めするポイント

自店では利用したことはありませんが、ホットペッパービューティー（以下HPB）に依存しているものの、手数料やリピート率の低さに悩んでいるサロンの脱HPBの最適解なのではないかと思います。
辞めたくなければそのままHPBを続けて連携も簡単にできるでしょうし、ノーリスクでジワジワと移行も可能でしょう。
低コストと高機能のバランスが最も取れているシステムだったので、13年間、気になるシステムはあってもスルーしてきましたが、SALONAはスルーできませんでした。