法人の名刺管理ツールとしては優秀です。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

IDの管理をどのレベルでやるかなどは最初の導入段階でうまく設計しないと、後々に修正に時間がかかったりするかもしれません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

コンタクトリストの可視化を部署横断でできるのはエンタープライズビジネスとしては、非常に重要だと思いますので、それをツールレベルで実現できているのは素晴らしいと思います。さらに使っていくほど、利便性が上がっていくのも名刺管理のツールの最大の特徴だと思います。