小規模会社であれば利用できるかも

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ワークフロー作成画面ではあまり直感的に作成できないため、ある程度の慣れが必要かと思います。
もう少し作成しやすくなると助かります。
ヘルプは充実しているため、しっかり読めば教育が無くてもワークフローは作成できるかと思います。
システムではないのですが、機能の一覧などが掲載公されている式ホームページが非常に見にくい…
何が何なのか全く理解できないです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

クラウドワークフローシステムですので、初期投資が不要で簡単に電子化する事ができました。
また、Office365と連携可能なため、SharePointポータル内に承認依頼一覧を表示させ、意思決定スピードを向上させる事ができました。