G Suite連携を前提とするなら・・・

改善してほしいポイントは何でしょうか？

スマートフォン用画面とPC用画面で、両方を設定・構築しないと、必須項目の差や表示項目に違いができてしまいます。私の場合はPC利用を前提でとアナウンスしていますが、実際スマートフォンでも使えてしまうので、しっかりガバナンスを利かせないと、収集する情報に差ができてしまうかと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

軽微な対応で即ワークフローを入れたい位のユーザーには最適化と思います、特にG Suitを利用しているユーザーには適しているのではないでしょうか。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

正直UIは他のワークフローシステムには負けるかと思います。但しG Suite連携を考えるならば、土俵に載せるべきシステムかと思います。