少人数でお安くいきたいなら、良いツールかと・・・

改善してほしいポイントは何でしょうか？

G suite連携ですが、自動ではないので少々手間がかかります。
1年以上のデータ保持が別料金だということ。
フローももう少し素人でも作りやすいものにしないとユーザー側でフローを作ることができず、広げにくい感じです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

回覧的なものや欠勤届等の簡単な承認フローの解決ができました。遠隔地に上司・部下を持っていたり、頻繁に出張に出張に出る上司を持つものからは感謝されています。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

同社の他のアドオンと合わせて検討するとコスト的に助かる可能性が高い。