テレワークによる管理部門への問い合わせ対応と教育分野での活用

改善してほしいポイント

ダッシュボード機能をさらに拡張して欲しい。
例えばチャット利用開始率のデータは分析できるが、回答率の分析ができない等。今後のQAデータをメンテする際に参考になるデータであるため。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

(1)社内問合せでの活用
テレワークによる管理部門への社員からの問い合わせ対応で活用。メールや電話での対応量が30%程度軽減された。

(2)教育事業での活用
IT専門研修を行う教育事業において、受講者からの「よくある技術的な質問」にさっとFAQで対応
講師の負荷軽減と、研修時間外でも受講者が自ら学習を進めやすくなり、効果が大だった。

検討者へお勧めするポイント

月額料金が安価で学習・導入コストも低いので、まずはトライにしてみてはいかがでしょうか。デモやサポート対応がしっかりしているので、チャットボット初導入の方にお勧めできます。