さっとFAQの評判・口コミ 全8件

改善してほしいポイント

弊社は新卒採用のQAボットとして導入しましたが、他の業務に適用しようと考えた際、シナリオのテンプレートがある程度あらかじめ用意されていると良いと感じました。今後、テンプレートが充実してくれば、さらに新規導入のハードルが下がり利用者が増えるのでは、と思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

新卒採用のサイトにしかけることで、弊社に興味を持って頂いた学生様が知りたいことを気軽に調べられるようにしました。
それまでは電話・メールでしか問い合わせることができなかったため、実際、採用試験前にお電話を頂くことはなく、メールを頂くことも稀でした。採用した学生様に聞いてみると、
・知りたい情報がどこにあるかわからない
・問い合わせるのは少し面倒に感じる
・返事をもらえるまでに時間がかかる（と思った）ため、あきらめた
という声がありました。
さっとFAQを導入してからは、問合せ頻度が格段に向上し、より弊社のことを知っていただくことができていると実感しています。また、どのようなQAを受け付けているかがログでわかるため、さらにFAQの質を高めていくことができています。

検討者へお勧めするポイント

低コストで運用できるので、まずはトライしてみるのがよいと思います。事前に細かな知識は必要ありません。

改善してほしいポイント

アンケートボットの選択肢で、複数選択が現状ないのが残念（メーカーより近々機能追加するとのこと）です。また外部サービスとの連携機能を増やすと、活用がもっと広がると考えます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自社サービスの公式サイトによるPVや流入、また最終的なメールや架電によるお問合せの増加（チャットボット利用開始率60%程度）

検討者へお勧めするポイント

ベーシックプランが月額3万円で、チャットボット5体を活用できるのは有難いです。様々な用途（サイト集客、社内問合せ、採用など）で活用できてコストパフォーマンスが高く、簡単に運用できるので助かっています。パートナー制度もあるので、ドアノックツールとしてWEB・マーケなどの企業と相性と良いと思います。

改善してほしいポイント

FAQ自体にはログインID、パスワードなどのセキュリティ設定がないため、社内問い合わせ用で使用する際に各自のスマホから活用できるようにする時にはVPN接続設定が必要であったりと導入企業側での対策が必要。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

職員からの労務相談や申請書類の保管場所などをある程度FAQで自動化したことにより総務課職員の対応にとられる時間が減少した。また現場部署の役職者に対しても一般職員からの問い合わせが減ったようで、現場管理者も職員の労務に関する一次対応にとられる時間が減少したようである。

検討者へお勧めするポイント

まず気軽に業務の自動化へのとっかかりには価格や内容も踏まえて導入しやすいと思います。契約の縛りも２ヶ月しかないのでチャレンジしやすいと思います。

改善してほしいポイント

QAトーク・シナリオトークについて、片方を編集した場合にもう片方も動的に編集される機能があると、より便利になると感じています。細かな修正が多く、そのたびに同じ内容の編集を二通りする必要があり、ときに忘れてしまうこともあるので、実現するとぐっと効率的になりそうです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

業務負担の軽減に尽きるかと思います。「良いポイント」でも記載致しました、単純な質問への回答の代替、お客様のご質問の具体化は、これに繋がっていると感じます。

検討者へお勧めするポイント

「単純な質問への回答代替」は想像のしやすいメリットかと存じますが、チャットボットでお客様のお問い合わせが具体化し、これも効率化に繋がることは想定しておりませんでした。両面のメリットがあると思います。

改善してほしいポイント

フリー入力の際に、検索に引っかからずに回答がないとなってしまうケースが多く結局、ユーザが使用する際にはトピックをクリックしてたどって使用してもらうことが多い印象。FAQの設定内容の改善もあるが、もう少し入力した内容を幅広く検索できるようなエンジンにならないかと思った。AIは入っていないと聞いているのである程度仕方ないと思うがヒット率が低いためユーザが使用するためのモチベーションが減少傾向となっている気がする。
また、添付ファイルを管理する画面と、QAに添付ファイルを設定する画面は別で存在しているがQAに添付ファイルを設定しているにも関わらず、添付ファイル管理画面から添付ファイル自体を削除できてしまい、誤って添付ファイルを削除するとQAに設定した添付ファイルも消えてしまう。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内の問い合わせ対応にチャットボットを導入した。導入後にユーザがどのくらい使用しているか等も把握できるため改善策をベンダーと相談しながら進めている。具体的な数字等はまだ出せていないが、問い合わせ数は減少している旨、聞いている。

検討者へお勧めするポイント

ビジネスチャットへの連携も含め安価に導入したいといった場合はこのチャットボットが一番安かったです。

改善してほしいポイント

回答が正しかったかどうかの情報を収集する機能が欲しいと感じた。それにより、利用者が望んでいる回答がどの程度なされているのか定量的に判断できると思われる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

製品紹介による認知度向上ができたと判断している。IT業界のためチャットボットを利用していることで、最先端サービスも利用しているとお客様からのお声掛け頂いた。
また、弊社米国本社からも評判が高く、日本独自のサービスですが、継続的な利用の指示して貰っている。今後は、英語サイトでの運用も視野に入れたい。それも踏まえて、今後は英語版の提供も期待してる。

検討者へお勧めするポイント

既にFAQがあれば、すぐに導入することが可能。初めてでも非常に使いやすいインターフェスです。ITリテラシーがそこまで高くなくても活用できると思う。
また、初期費用、月額費用が他の製品と比較して、非常に安いので社内での予算獲得も容易いと思われます。

改善してほしいポイント

ダッシュボード機能をさらに拡張して欲しい。
例えばチャット利用開始率のデータは分析できるが、回答率の分析ができない等。今後のQAデータをメンテする際に参考になるデータであるため。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

(1)社内問合せでの活用
テレワークによる管理部門への社員からの問い合わせ対応で活用。メールや電話での対応量が30%程度軽減された。

(2)教育事業での活用
IT専門研修を行う教育事業において、受講者からの「よくある技術的な質問」にさっとFAQで対応
講師の負荷軽減と、研修時間外でも受講者が自ら学習を進めやすくなり、効果が大だった。

検討者へお勧めするポイント

月額料金が安価で学習・導入コストも低いので、まずはトライにしてみてはいかがでしょうか。デモやサポート対応がしっかりしているので、チャットボット初導入の方にお勧めできます。