さっとFAQの機能一覧・できること

さっとFAQの機能の評価

チャットボットツール

基本機能

• GUIでのシナリオ作成 回答者数：6

  4.6

  プログラミングを使わず、フロー図など直感的なUIでシナリオを作成できる

• シナリオの作成／編集 回答者数：7

  4.5

  相手に選択肢を示して会話を分岐させ、複数回のやりとりを経て質問を解決していくなど対話のルールを定義できる

• 質問／回答の設定 回答者数：7

  4.7

  よくある質問や問い合わせとその回答を入力、もしくはExcelファイルなどから読み込む

• 画像・動画対応 回答者数：6

  4.2

  ユーザーの質問に対し、画像や動画を用いて分かりやすい回答ができる

• フォーム対応 回答者数：3

  4.0

  ユーザーの質問に対しフォームを表示し、ユーザー情報の入力を促しリード獲得あるいは問い合わせ対応に引き継げる

• テスト／シミュレーション 回答者数：7

  4.5

  実際にチャットのやりとりを行い、作成したチャットbotの動作をテストする

• 分析・レポーティング 回答者数：7

  4.3

  対話の履歴や解決に至った率、離脱率などをグラフなどで分かりやすく視覚化する

Webアンケート作成ツール

基本機能

• アンケートの作成 回答者数：1

  4.0

  ドラッグアンドドロップなどの簡単な操作で、さまざまな形式の質問を作成し、レイアウトを調整できる

• テンプレートの提供 回答者数：1

  3.0

  各種用途向けのアンケートのテンプレートを提供する

• マルチメディアサポート 回答者数：1

  3.0

  回答者のサポートなどの必要に応じて、画像、動画などのリッチメディアを配置できる

• 集計と分析 回答者数：1

  3.0

  回答されたアンケートを集計し、重み付けやフィルタリング、多変数分析などの分析機能を提供する

FAQシステム

基本機能

• コンテンツ作成 回答者数：6

  4.6

  ウィザード形式、テンプレート利用などによって、FAQのコンテンツ入力や表示デザインなどの作成を容易に行える

• 公開 回答者数：7

  4.4

  Webページへの埋め込み、チャットbotとの連携などでFAQをユーザーが閲覧できるようにする

• 検索 回答者数：7

  3.6

  キーワードやカテゴリー、タグなどをもとにFAQの検索を行える

• レポート 回答者数：7

  3.7

  FAQが表示された回数、検索履歴、（「役に立った」ボタンなどによる）評価などでFAQの各コンテンツの利用状況を分析し、改善などにつなげられる

Web接客ツール

見込み客とコミュニケーションを図るチャット機能

• チャットbot構築 回答者数：2

  5.0

  設定したシナリオをベースに、チャットbotがユーザーの問い合わせに応対する。機械学習を繰り返しながら性能を向上させていくAI型のチャットbotもある。 Webサイト訪問者の行動に応じて、botが自動的に応答する返答文言のパターンや、アクションを設定する

• カタログなどのファイル送信 レビューがありません

  チャット上でカタログや製品説明書などのファイルを送信できる