聞きたい職員、聞かれる職員双方の手間が減りました。

改善してほしいポイント

FAQ自体にはログインID、パスワードなどのセキュリティ設定がないため、社内問い合わせ用で使用する際に各自のスマホから活用できるようにする時にはVPN接続設定が必要であったりと導入企業側での対策が必要。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

職員からの労務相談や申請書類の保管場所などをある程度FAQで自動化したことにより総務課職員の対応にとられる時間が減少した。また現場部署の役職者に対しても一般職員からの問い合わせが減ったようで、現場管理者も職員の労務に関する一次対応にとられる時間が減少したようである。

検討者へお勧めするポイント

まず気軽に業務の自動化へのとっかかりには価格や内容も踏まえて導入しやすいと思います。契約の縛りも２ヶ月しかないのでチャレンジしやすいと思います。