新しく始まった専任サポート制度が高評価

改善してほしいポイント

Webページ作成機能や、ポップアップバナー作成機能がありますが、特性上CSSなどのコードの知識が必要となってきます。CSSの知識がないと実現したいことができない場合があり、ひとつのハードルとなっています。現在、サポートデスクやサポート担当者はコード関連の問合せに関しては回答が出来ないです。(プログラミングコードの会社ではないので、当然といえば当然です)
すべての質問に回答することは現実的ではないと思いますが、コードのテンプレートを増やすなどをして頂くと使い易くなると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・Eight、SanSanなどで収集した名刺のリード情報に対して、メルマガやステップメール等を使用することにナーチャリングが可能になる。

・訪問者の訪問ページ(SEOコラムやホワイトペーパーダウンロードフォームのページ)から興味度や内容からセグメント設定をし、その後のアクションのヒントになる。

・自社製品のサンプル評価フォロメールを自動で配信することにより、サンプル評価の回答率が上がった。(10％代→30％代に改善)

・タグ付与機能を活用し業界分け、CRMの様な使い方を実施

・フォーム作成機能、Webページ作成機能により製品勉強会後のアンケートに活用。さらにその取得リードに対してもメルマガ等のナーチャリングが可能。

検討者へお勧めするポイント

・国産ツールによる使い易いUI
・多すぎず、少なすぎず、ちょうど良い機能数。
・価格帯も安価ツールと高機能ツールのミドルエンド帯
・手厚いユーザーサポート
※ユーザー会の実施やサポートサイトの充実度、専任サポート担当の質が高い

契約当初の感想：事前知識もないまま使用した場合、機能を使いこなせないため宝の持ち腐れになってしまう

現在の状況：専任サポート担当が付き、SATORIの機能のみならず、デジタルマーケティング全般の相談に乗ってくれる。マーケティング初心者でもある程度方向性を示してくれるため、持ち腐れにはならない。また、このサポートが無償で提供されている点が評価が高い