アンノウンマーケティングができる

改善してほしいポイント

マニュアル等の設置はあるものの読んでもよくわからないことも。サポートに問い合わせる際に、緊急度といったものを入れなくてはいけなく、あまり緊急性がないとする質問に対する回答は1週間以上かかったことも。結局自力でなんとかする、回答がきたころにはうまく再現できないということもあり、サポートの強化やより聞きやすい環境を作ってほしいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

電話や資料ダウンロード後のフォロー等のメールはすべてシナリオ設定して自動化。フォロー漏れも減り、リードにひとまず連絡を入れる、作業を忘れることなくできるようになりました。
また、フォームもすべてSATORIで作成しているので、資料ダウンロードやセミナー申し込み後のユーザーの動きも可視化。その後のユーザーの動きに合わせて社内通知やメールを送るといったタイミングも逃さない設定もできていて、助かっています。