CSが充実している

良いポイント

シンプルなUIで使いやすいです。

問い合わせをする前の、匿名ユーザーに対してもマーケティング活動が出来るのが強みです。
「こういうアクティビティがあったユーザーにはこの施策」「別のユーザーにはこの施策」という、施策の出し分けが出来るので、細かな対策を取ることが出来ます。

いかに問い合わせを増やすか、匿名ユーザーをいかに実名化するかに頭を悩ませている企業には非常に強力なツールになることでしょう。

また、サポートサイトやお役立ち情報が充実しているので非常に助かります。
簡単なマニュアルだけでなく、動画コンテンツや記事コンテンツも多数用意されていて、日々アップデートされています。それでもわからない点があれば、サポートへ依頼すればすぐに対応してもらえます。

自走できる環境が揃っているので、初めてMAを導入する企業でも手順に沿って施策を打っていくことが出来るでしょう。
ツールでよくある「買ったはいいけど使いこなせない」という事態は避けられると思います。