Twilio SendGridの評判・口コミ 全287件

改善してほしいポイント

改善してほしいポイントとして、サポート体制の対応速度に関して課題を感じています。特に、トラブルや緊急の問題が発生した際に、サポートの返答が遅れることがあり、ビジネスに直結する問題の解決に時間がかかることがあるのは大きな不安要素です。例えば、送信できない問題や配信エラーが発生した場合、即時にサポートと連携して解決したいのですが、レスポンスまでに時間がかかると、メールキャンペーンやビジネスの運営に影響が出てしまいます。

さらに、より迅速なサポートだけでなく、FAQやコミュニティフォーラムの充実を期待したいです。例えば、よくある質問に対する詳細な回答や、過去の事例をもとにしたトラブルシューティングガイドがあれば、問題解決が早く進み、サポートへの依存度が減ると思います。また、サポートチームが返答までの時間を短縮できれば、より多くのユーザーが安心して利用できるようになると思います。

これらの改善により、急な問題に直面したときの不安が軽減され、業務の効率性が向上するため、ユーザーとしての満足度も高まると考えています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Twilio SendGridを導入したことで、メール配信の信頼性と効率が大きく向上しました。以前は、自社で運用していたメール配信システムで配信エラーやスパム判定による到達率の低下が頻繁に発生し、特に重要なキャンペーンメールが届かないことがありました。この問題を解決するためにSendGridを導入した結果、配信成功率が95%から99%以上に改善されました。これにより、重要な取引先への連絡やマーケティングキャンペーンの成果が格段に向上しました。

また、SendGridのトラッキング機能を活用し、開封率やクリック率をリアルタイムで把握することができるようになり、過去のメールキャンペーンの結果を基に次の戦略を練る際に非常に役立ちました。例えば、あるプロモーションメールの開封率が以前は15%ほどだったのが、SendGridを導入後に22%まで向上しました。

検討者へお勧めするポイント

Twilio SendGridを検討している方には、以下のポイントをお勧めします。

高い配信成功率と信頼性
Twilio SendGridは、スパムフィルターに引っかかりにくく、配信成功率が非常に高いため、重要なビジネスメールが確実に届きます。これにより、取引先への重要な連絡やプロモーションメールがしっかり届き、ビジネスにおける信頼性を向上させることができます。

使いやすいインターフェースと強力なトラッキング機能
直感的なUIにより、特別な技術的な知識がなくても簡単にメール配信ができます。開封率やクリック率などの詳細な分析がリアルタイムで提供されるため、効果的なキャンペーン戦略を立てやすくなります。

改善してほしいポイント

一部ユーザにおいて、なぜか迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう事があり、メールが届いていないのではないか、という問合せを生んでいる。
システム管理担当に問合せたところ、SendGridの共有IPがブラックリストに登録されている(?)との事であった為、どうにか対応してほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

定時にユーザに対してメールを一斉送信、回答締め切り時刻を設定してユーザから回答させる、というシステムにおいて利用しているが、メールの遅延が一切無い為大変助かっている。
また、設定においても特段の問題無く設定可能であった。

改善してほしいポイント

Pro版以外のSendGridは、他企業と共同利用のドメインに割り振られます。そのため、他の利用者が送信レピュテーションを下げる（スパム評価を上げる）と同一ドメインで送信してる全ての共同利用者のメールが送信出来なくなります。
これの問題は、送信している側は正常に送信できたと認識するため、問題に気づきにくい状況になります。
また、送信レピュテーションはユーザ→Sendgrid→送信レピュテーション判定ベンダに解除を申請する必要があるため、数日～数週間かかります。これを回避するには、Pro版を契約すれば専用ドメインが割り振られるため良いのですが、次はコストが跳ね上がってしまう問題が発生します。そのため、利用可能であれば、他社のメールホスティングサービスを利用した方が安心してメール送信出来るケースもあります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

パブリッククラウドに構築したシステムから末端のIoTデバイスが検知した内容をメールで通知する機能に利用しました。検証環境ということもあり、送信数がそれほどない（100～300件/月程度）ため、コストを押さえて（Freeプランで）メール送信機能を実装できました。

検討者へお勧めするポイント

検証目的、テスト目的ならFreeプランで『◎』、商用目的ならProプランで『◎』のサービスです。

改善してほしいポイント

利用用途が明確な場合は、選定候補に挙がるのですが、他社の活用事例や、この機能はこんなシーンで使えます！みたいな提案型のコンテンツや情報がないので、メールを送るというシンプルな利用方法しか思いつかない。例）マーケティング機能などの説明をもっとしてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

「メールを送る」というシンプルな利用用途ではあるが、配信の精度などはやはり高いものがあり、安定している。

検討者へお勧めするポイント

トライアルが無料なのでまずは試してみればいいと思います。

改善してほしいポイント

ログインができません。Websiteからはログインできず、GCPからしかログインできません。わざわざGCPへアクセスするのは面倒なので、改善していただきたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでは自社でサーバーを構築してアプリケーションからメールを送信する必要がありましたが、Sendgridを利用することでそのイニシャルコスト、ランニングコストを削減でき、マーケティングにおけるPDCAサイクルも回しやすくなりました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

サービス導入はベンダーにまかせっきりであったため、運用は不安定(専門知識が必要)
利用用途に合わせた設定ウィザードがあると便利。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

専門知識が無くてもメールサーバとしての利用が可能となった。
価格も低価格であるため、サーバ管理コストが下げられた。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

管理画面のUIが直感的でないところ。
メールの設定は非エンジニアでは分かりづらいところが多く、
Azure上に管理画面があるがUIが統一されておらず分かりづらい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

Azureでのプロジェクト時発足時に、親和性の高さから、本ソリューションを決定。
メール送信に関しては特に問題なく稼働中。

改善してほしいポイント

メールマガジン作成時に、テキストを入力しているとうまく反映されない場合があります。
また、メールの草案をドキュメント等で作成してテキストをコピー&ペーストするとフォントやスタイルまで反映されてしまうので、注意が必要です。
この機能が改善されるだけで、使いやすさは格段にアップすると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

SendGrid導入前は、メール作成・配信に工数かかっていたことがが課題でした。
SendGridのマーケティングキャンペーン機能を導入したことで、これらの課題を改善することができました。

キャンペーン機能を活用し、
・新商品・キャンペーン告知
・セグメント別メール配信
といったメールマガジンを作成・配信しています。
ドラッグ＆ドロップでのエディタ操作により、HTMLの専門知識がなくても短時間でメール作成が可能になりました。

また、開封率やクリック率をリアルタイムで確認できるため、件名・配信タイミングの改善にも役立っています。
配信エラーや到達率の管理も容易になり、安定した大量配信が可能になりました。

改善してほしいポイント

・一部の設定画面やエラーメッセージが英語のままであり、完全な日本語対応をお願いしたい。
・日本語ドキュメントの充実と更新頻度を上げて欲しい。英語のままの部分が多い

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・サーバー運用の手間がなくなった
・メールインフラコスト（特に手間）が大幅に改善された
・詳細なリアルタイム分析機能が便利
・バウンス、ブロック、スパム報告などを自動で処理・リスト化するため、開発者や運用担当者の手間が削減。

改善してほしいポイント

[欲しい機能・分かりづらい点]
　SendGridダッシュボード
[その理由]
　慣れれば気になりませんが、UIが全て英語なので初めて使う機能の場合に理解するのに時間が掛かる場合があります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メールの送信機能時に主に利用しています。IPアドレスを固定する事で、他者と共同利用する製品と比べてスパム扱いされる事も減りました。ダッシュボードが存在するので、送信失敗時の対応時間も削減されました。