Twilio SendGridの評判・口コミ 全317件

改善してほしいポイント

サービス自体の品質や到達率には大変満足していますが、改善点を挙げるとすればコスト面です。メールの送信ボリュームが増加するにつれて、料金が想定以上に上がってしまうことがあり、大量配信を行う月は予算を圧迫しがちです。ボリュームディスカウントの拡充や、もう少し柔軟な料金プランの選択肢が増えると、さらに長期的に安心して利用しやすくなると感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまで自社でメール環境を運用していた際は、到達率の低下への対応やサーバーの保守など、多くのリソースを割かれていました。SendGridを導入したことで、これらの煩雑なメール周りのインフラ管理から完全に解放されました。結果として、運用担当者の業務負荷が大幅に軽減され、より本質的なマーケティング施策やコア業務にリソースを集中できるようになったことが最大のメリットです。

検討者へお勧めするポイント

自社でメールサーバーを運用し、到達率の維持やインフラ保守に課題を感じている企業に強くお勧めします。Twilio SendGridを導入することで、これらの煩雑な管理業務から完全に解放され、安定したメール配信環境を簡単に手に入れることができます。特にシステムからのトランザクションメールを確実にエンドユーザーの受信トレイに届けたい場合、その高い到達率と信頼性は大きな強みになります。設定もシンプルで導入しやすい点も魅力です。

改善してほしいポイント

安定しているので特に改善希望はないのですが、ごく稀に送信エラーや途中停止が発生したときに再送する機能がないようでしたので、追加されると良いと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

他社のメールシステムだとGmailで迷惑メールに振り分けられるケースがありましたが、送信サーバーをSendGridに変更したことで、この問題は解消されました。おかげで長期間使用継続しています。

改善してほしいポイント

基本機能には大変満足していますが、管理画面や設定項目の多くが英語表記がメインである点は改善してほしいです。直感的に操作できる構成にはなっているものの、エラーログの確認や少し高度な配信設定を行う際、英語に慣れていないと解釈に迷うことがあります。国内の代理店（株式会社構造計画研究所）による日本語サポートやドキュメントは充実していますが、システム画面自体の完全日本語化が進むと、さらに使いやすくなると感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前は「送って終わり」になりがちだったメール配信が、データに基づく定量的な改善プロセスへと一変しました。納入事例の配信において、以前はどの情報が読者に刺さっているかが不透明でしたが、SendGridのダッシュボードによって「建築設計者には構造の工夫に関する事例」「代理店には施工実績や納期に関する事例」など、ターゲットごとの関心傾向が数値として明確になりました。
これにより、開封率が低かった時期には件名の文言や事例の切り口を修正し、クリック率を伸ばしたい時には本文内の導線配置やボタンデザインを変更するなど、具体的な仮説検証を実行できるようになりました。結果として、開封率・クリック率ともに大幅な改善を達成。メールをきっかけとした問い合わせが増加し、専任1名という限られたリソースでありながら、リピート商談の創出や休眠顧客の発掘に大きく貢献できています。

検討者へお勧めするポイント

社内でマーケティングを一人で担当しており、メルマガの効果が見えない、配信後の分析や改善まで手が回っていないという方に特にお勧めしたいツールです。SendGridは単にメールを一括送信するツールではなく、配信後の読者の反応を可視化し、次のマーケティング施策にすぐ活かせる「改善の仕組み」を提供してくれます。

改善してほしいポイント

米国のサービスのため難しいとは思いますが、とにかくダッシュボードや各機能を日本語に設定できるようにしてほしい。
必要最低限の機能しか利用していませんが、他に不満はありません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

「kintone」にて日次でその日に登録された受注情報を子会社等にメール配信しています。kintoneカスタマイズサービスの「gusuku」には『SendGridを使用してメールを配信する』という機能があるため、SendGridからAPIキーを発行するだけで送信可能でした。あまり開発・設定に時間をかけたくない箇所だったので、簡単に実装できて助かりました。

改善してほしいポイント

以下は改善されるとよいと思います。
・管理画面が日本語でない点
日本向けのカスタマイズにもう少しコストをかけてほしいと思います。
・MA機能（メール配信）が他と比べて貧弱な点（必要最低限の機能にとどまる）
こちらはMTA機能がメインだと思うので、可能であればMA機能がもう少し使いやすくなるとさらに魅力が増すと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

MTAの機能を使い、システムからのメール配信の基盤として利用しました。MTAの機能を利用しつつ、MA（メール配信）機能もあるため、追加コストをかけることなく、セミナーやプロダクトの情報をお届けするメール配信基盤としても利用しております。

改善してほしいポイント

私自身は技術者ではないため、細かい仕様や専門的な改善点までは分かりませんが、手動運用の限界を解消し、業務をスムーズにしてくれた現状の機能には大変満足しており、特に不満はありません。事業のスケールにも安心して対応できる体制が整い、導入して本当に良かったと感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客へ手作業でメールを送る運用を行っていましたが、事業の拡大とともに手動対応の限界を感じてSendGridを導入しました。結果として、業務の効率化だけでなく顧客体験の向上にも大きく貢献してくれました。
以前は顧客ごとに個別の案内メールを手動で発行・送信していたため、顧客数が増えるにつれて作業時間が膨れ上がり、ミスを起こせないプレッシャーや送信漏れのリスクが大きな課題となっていました。特に繁忙期にはメール対応だけで一日が埋まり、本来注力すべきコア業務が圧迫されていました。
そこでSendGridを導入してメール送信を自動化したところ、これまでかかっていた膨大な手作業の工数を劇的に削減できました。さらに、自動化によって顧客への案内や通知がリアルタイムかつ確実に届くようになり、対応のスピード感と円滑さが格段に向上しました。高い配信到達率のおかげで「メールが届かない」といった問い合わせへの対応に追われることもなくなりました。
業務効率化と顧客対応の質の向上を同時に実現でき、事業のスケールにも柔軟に対応できる強い運用体制を築けたと実感しています。

改善してほしいポイント

システムの仕様については、改善してほしい点はありません。
利用開始したときは、無料プランが存在していたのですが、今年の5月ごろにすべて有料になってしまったのが残念です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

もともと旧メールサーバーを利用していたときは、旧メールサーバーで受信したものをGWSへ転送するしかありませんでした。
SendGridを契約することにより、直接GWSへ送ることができるようになりました。
また、ダッシュボード機能があるので、1日に何通送信しているかなどを把握できるようになりました。

検討者へお勧めするポイント

1日の送信件数を把握し、プランを決めてください。また、導入は簡単ですが、ドメイン管理者による作業が必要になるため、システム管理者でない方は事前にシステム管理者と調整してください。

改善してほしいポイント

セールスフォースのMAツールからの乗り換えのため、どうしてもそこと比較してしまいますが、配信するメールへの日付の自動挿入や自社のDBからリストを直接連携することができず、エンジニアメンバーが対応することになってしまっている。この辺りが最初から自動化されていると助かる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

セールスフォースから乗り換えを行いましたが、月間のコストはおおむね半分程度に抑えられる見込みになっています。また、いろいろな事業部のメンバーが使うのですが、みなさんセールスフォースのときより簡単に操作できるようになったと実感されています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・管理画面が日本語対応していないので対応して欲しいです
その理由
・ドキュメントが整っているので問題はないのですが、管理画面は日本語には対応していないので対応して欲しいです

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・自社のソフトウェアに簡単にメール配信機能を取り込むことができました
課題に貢献した機能・ポイント
・豊富なドキュメントが公開されているので、詰まった場合もAIに聞いて簡単に実装することができました

改善してほしいポイント

Webhookのイベント取得方法を改善してほしいです。現在はWebhookでイベントを受信する仕組みですが、受信側サーバーで障害が発生してイベントを取りこぼしたことがあります。24時間はリトライしてくれるものの、保持できるリトライ対象は最大10万件のため、大量配信時は1時間程度で上限に達することがあります。一定期間のイベント履歴をAPIから遡って取得できる仕組みや、リトライの保持件数を増やせるオプションがあると、障害時でも安心して運用できると感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前はオンプレミス環境から月2000万通以上のメールを配信しており、メール送信によるサーバー負荷を考慮する必要がありました。SendGrid導入後はAPIへリクエストするだけで配信できるため、配信基盤の負荷をほとんど気にする必要がなくなりました。また、開封・クリック・配信失敗などのイベントもSendGrid側で自動的に検知し、Webhook経由で受け取れるため、自前で計測機能を実装する必要がありません。メールマガジンの効果測定や集計も容易になり、運用負荷を大きく削減できています。

検討者へお勧めするポイント

ECサイト向けサービスのメール配信基盤として4年間利用していますが、安定性を重視する企業には安心しておすすめできます。APIやWebhookを利用したシステム連携もしやすく、開封・クリックなどのイベント取得も容易なため、メール配信だけでなく効果測定まで含めて効率よく運用できます。